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2019/04/15

相談関係の５つの要件「対等なコミュニケーション」

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2019/01/15

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2018/04/15

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2017/12/15

トラブルの対応方法①

感情の共有が対立関係を解消し受け入れてもらえる状況を作る

2017/07/14

顧客の情報は雑談で聞き出す

質問では収集できる情報が限られる